Điều khoản dịch vụ & chính sách mua hàng

Khi đặt hàng tại mnbstore.vn, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Chúng tôi niêm yết rõ ràng để bạn yên tâm trước khi thanh toán.

1. Hàng hoá & giá bán

• Sản phẩm là mỹ phẩm chính hãng, nhập khẩu từ thương hiệu/nhà phân phối, có nguồn gốc rõ ràng.
• Giá niêm yết trên website là giá bán cuối cùng, đã bao gồm VAT. Giá hiển thị là giá duy nhất áp dụng cho đơn hàng.
• Giá có thể thay đổi theo thời điểm; giá áp dụng là giá tại lúc bạn đặt hàng thành công.

2. Đặt hàng & thanh toán

• Đặt hàng không cần tạo tài khoản — chỉ cần họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Hình thức thanh toán: COD (thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận).
• Đơn hàng được xác nhận qua điện thoại/Zalo khi cần thiết. Đơn có dấu hiệu gian lận hoặc thông tin sai có thể bị huỷ.

3. Vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn từ 150.000đ.
• Đơn dưới 150.000đ: phí vận chuyển 16.000đ (hiển thị rõ ở giỏ hàng và trang thanh toán trước khi đặt).
• Thời gian giao dự kiến 1–3 ngày làm việc với khu vực nội thành, 2–5 ngày với tỉnh xa (không tính Chủ nhật/ngày lễ).
• Bạn được kiểm tra hàng (mở hộp, xem sản phẩm) trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.

4. Đổi trả & hoàn tiền

• Hỗ trợ đổi/trả trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm.
• Sản phẩm đổi trả cần còn hộp/tem và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
• Chi phí vận chuyển đổi trả do lỗi của shop hoặc nhà vận chuyển: MNB Store chịu. Trường hợp đổi ý: hai bên thoả thuận.
• Liên hệ hotline/Zalo kèm mã đơn và hình ảnh sản phẩm để được xử lý nhanh.

5. Bảo hành & cam kết chính hãng

Sản phẩm bán ra đúng chủng loại, còn hạn sử dụng, có tem/nhãn của nhà sản xuất nếu sản phẩm có tem. Nếu nghi ngờ hàng không chính hãng, bạn được kiểm tra và trả lại với chi phí do MNB Store chịu.

6. Huỷ đơn

Bạn có thể huỷ trước khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách gọi hotline/Zalo. Đơn huỷ không phát sinh chi phí.

7. Chương trình điểm thưởng

Điểm thưởng được cộng cho các đơn đã hoàn thành và chỉ dùng để đổi quà trong kệ quà của chương trình — điểm không quy đổi thành tiền và không trừ trực tiếp vào giá sản phẩm.

8. Giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại gửi tới hotline/Zalo 0889 571 827 hoặc Zalo zalo.me/0889571827. Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ làm việc. Nếu chưa hài lòng với kết quả, bạn có quyền phản ánh tới cơ quan bảo vệ người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.